Help Center

Wij leveren nog steeds onze diamond paintings, dat kan gelukkig nog gewoon. We houden ons aan alle richtlijnen die door het RIVM zijn gesteld en nemen vergaande maatregelen. Omdat de postbezorgers het op dit moment erg druk hebben moeten we wel iets afwijken van onze standaard levertijd, maar we doen ons uiterste best om op tijd te leveren. 

Actuele situatie: De extra levertijd kan oplopen tot 14 dagen. 

De gemiddelde levertijd bedraagt 10 tot 21 dagen. We doen ons best om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. Spijtig genoeg kan het wel eens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Neem hiervoor contact met ons op.

We kunnen niet altijd alle artikelen op hetzelfde moment verzenden. Omdat we vanuit verschillende magazijnen leveren kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze doorgaans na zeven dagen. Als je daarna nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.*

*Het komt weleens voor dat wij ter promotie een aantal artikelen GRATIS weggeven. Om de kosten enigszins te dekken rekenen wij hiervoor €6,95 aan verzendkosten.

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt. Als je meer dan 60 minuten geleden hebt besteld en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact met ons op.

Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Als jouw bestelling nog niet is verzonden, kun je die wel annuleren.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen. Als jouw bestelling verzonden is, kun je retourneren of eventueel weigeren aan de deur.

Als je meer dan 50 euro uitgeeft in onze winkel, ontvang je een gratis opbergbox cadeau bij je bestelling. Besteed je meer dan 100 euro in onze winkel? Dan krijg je een gratis A4 LED lightpad cadeau. Je krijgt dan alleen de lightpad en niet ook nog de opbergbox. 

De Track & Trace code ontvang je van ons via e-mail zodra de bestelling is verstuurd. Onze partners BPost en DHL verzorgen de verzorging van de pakketjes. Zodra wij een Track en Trace code hebben ontvangen sturen wij deze gelijk naar je toe. Let op: Op dit moment is er vaak nog geen duidelijke informatie zichtbaar op de track en trace pagina.

Het duurt ongeveer 8 werkdagen voordat er informatie verschijnt op de track en trace pagina. 

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf, is de Track & Trace informatie beschikbaar. Het duurt doorgaans 8 werkdagen voordat er infomatie beschikbaar is op de track en track pagina. 

Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen. 

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product:

1.  In originele staat zijn;

2.  Voorzien zijn van labels en etiketten;

3.  Bij ontvangt beschadiging is aangegeven;

4.  Geen gebruikssporten bevatten.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

1.  Eigen diamond paintings

Je kunt retourneren door je retour aan te melden via diamondpaintingwereld@gmail.com. Dit kan ook via ons contactformulier, klik hier om op de contact pagina te komen.Tip: Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je zending traceren als er iets misgaat.

Een retourzending dient te zijn voorzien van een Track & Trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Diamond Painting Wereld

Raadssingel 10

8332 GT Steenwijk

Als we de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.