Help Center

Dit betekent dat de bestelling is verwerkt en dat we bezig zijn met de productie. Hij is op dat moment nog niet echt verzonden, maar is enkel geregistreerd in het systeem van de pakketdienst, er zit nu een track & trace code aan gekoppeld. Zodra het pakketje het warenhuis van onze leverancier heeft verlaten, zul je een update zien in de track & trace code.

Kortom: Waarschijnlijk is je painting in productie of staat die in de wachtrij. In sommige gevallen is hij al onderweg. Helaas laten status updates ten tijde van Corona soms wat langer op zich wachten.

Door de huidige situatie met het Coronavirus in de wereld komt dit helaas voor. De toelevering van steentjes wordt lastig en de productie draait 3 keer zoveel als normaal. Ook de pakketdiensten hebben te maken hebben met grote drukte. Daarnaast moet dit alles georganiseerd worden met gepaste hygiene maatregelen en op 1.5 meter afstand.

Hierdoor is het dus mogelijk dat pakketjes iets later worden geleverd. Wij balen hier enorm van, maar dit ligt compleet buiten onze macht. Zodra dit allemaal voorbij is, willen wij onze klanten dan ook gaan compenseren met leuke acties. We hopen dat jullie begrip hebben voor deze lastige situatie, wij doen ons uiterste best! 

Vooral bestellingen tussen 20 maart en 13 april hebben een ongebruikelijk lange levertijd, die kan oplopen tot 8 weken in extreme gevallen. Excuses voor dit ongemak. 

Op dit moment kunnen wij gelukkig weer binnen de beoogde 10-21 dagen leveren.

Wij leveren nog steeds diamond paintings via onze leverancier, dat kan gelukkig nog gewoon! We houden ons aan alle richtlijnen die door het RIVM zijn gesteld en nemen vergaande maatregelen. De levertijden zijn gelukkig weer zoals beoogd: 10-21 dagen!

Omdat het momenteel erg druk is, en wij op allemaal genoodzaakt zijn om thuis te werken, lopen wij iets achter met het beantwoorden van alle vragen. Wij moeten schakelen en zijn goed op weg om jullie zo snel mogelijk te helpen. We reageren doorgaans nu binnen 2/3 werkdagen, maar hopen jullie snel weer binnen 24 uur van dienst te zijn. We hopen op jullie begrip.

Wij werken allemaal met een gepaste afstand van 1,5 meter van elkaar en proberen de klantenservice zoveel mogelijk vanuit huis te doen. Hierdoor kan het zijn dat we iets later dan 24 uur reageren. Daarnaast zijn er strenge maatregelen getroffen in de productiehallen waar de diamond paintings worden gemaakt. Medewerkers houden afstand en dragen beschermingsmiddelen. 

Nee, onderzoek heeft aangetoond dat dit niet het geval is. 

Onze levertijd bedraagt normaal gesproken 10-21 dagen. We doen ons best om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. Spijtig genoeg kan het wel eens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. 

We hebben een tijdje wat problemen gehad wat betreft de levering van pakketjes. Door het Coronavirus was de levertijd opgelopen tot zo'n 4-6 weken. We vinden het erg vervelend dat sommige klanten hierdoor lang op hun pakketjes hebben moeten wachten. 

Gelukkig verlopen al onze processen tegenwoordig weer normaal, en kunnen we pakketjes weer binnen de beoogde 10-21 dagen leveren!

De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening. Je betaalt dus geen verzendkosten bij ons!

Het kan even duren voordat de bevestigingsmail aankomt, normaal hoort dit niet langer dan 2 uur te duren. Kijk ook altijd even in je ongewenste e-mail inbox. Het komt vaak voor dat de bevestigingsmail daarin terecht is gekomen. 

Soms vullen klanten een verkeerd e-mail adres in, dit kan natuurlijk gebeuren. Als je denkt dat dit het geval is, laat het ons dan even weten via diamondpaintingwereld@gmail.com. Wij passen het dan voor je aan in het systeem.

Als je een account aan hebt gemaakt, kun je ook inloggen om te kijken of de bestelling daar staat. Zo ja, dan komt alles goed!

We willen je de kans geven om je bestelling te wijzigen of annuleren. Doe dit binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling, dan zijn we waarschijnlijk nog niet met de productie begonnen! Stuur daarvoor een mailtje naar onze klantenservice via diamondpaintingwereld@gmail.com. 

Is de bestelling al verwerkt of onderweg, dan kunnen wij deze niet meer aanpassen of annuleren. Wil je hem echt niet houden? Zodra je het pakketje thuis hebt ontvangen, kun je deze retour sturen zodat wij het aankoopbedrag bij ontvangst naar je kunnen overmaken. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen. Als jouw bestelling verzonden is, kun je retourneren. Wij storten dan het aankoopbedrag terug. 

De leverancier waarmee wij samenwerken zit in China, deze leverancier produceert hier diamond paintings op grote schaal. We hebben een goede, langdurige handelsrelatie met de leverancier. De leverancier is gespecialiseerd in het maken van diamond paintings. De hobby komt oorspronkelijk ook uit China, vandaar dat alle fabrieken in China staan. Wij zijn voorzichtig aan het kijken naar mogelijkheden om de productie naar Nederland te halen, maar dit is op dit moment nog niet mogelijk. 

De leverancier verstuurd de producten vanuit China naar de klanten. Eventuele bijkomende kosten, zoals invoer-btw en (douane)inklaringskoten komen voor rekening van Koper. Overigens zijn er (ten tijde van het opstellen van deze Algemene Voorwaarden) geen invoer-btw of inklaringskosten van toepassing bij zendingen uit een niet-EU land naar Nederland met een waarde van niet meer dan 22,- euro (exclusief verzendkosten).

Als je meer dan 50 euro uitgeeft in onze winkel, ontvang je een gratis opbergbox cadeau bij je bestelling. 

Helaas gebeurt dit wel eens. Het inpakken van pakketten blijft immers mensenwerk! Geen zorgen, stuur ons gerust een e-mail met de kleurnummers, hoeveel zakjes je daarvan mist en het bijbehorende bestel (order) nummer. Dan bestellen we de steentjes kosteloos voor je na. Ons e-mail adres hiervoor is diamondpaintingwereld@gmail.com.

De Track & Trace code ontvang je van ons via e-mail zodra de bestelling is verstuurd. Zodra wij een Track en Trace code hebben ontvangen sturen wij deze gelijk naar je toe. Omdat de pakjes vanuit overzeese gebieden komen, wordt deze eerst door een internationale pakketdienste vervoerd, YunExpress. Eenmaal in Europa aangekomen, verzorgen onze partners BPost en DHL de bezorging van de pakketjes binnen Nederland en Belgie. 

Zodra de status van de track en trace code voorbij 'Shipment received' is, is het pakketje daadwerkelijk onderweg. Ten tijde van Corona komt het helaas voor dat de status van een pakketje lang op 'Shipment received' blijft hangen, omdat de pakketdiensten nog geen tijd hebben gehad het pakje op te halen. Het kan ook voorkomen dat het pakketje al wel onderweg is, maar dat het pakketje nog steeds de status 'shipment received' weergeeft. Dit komt doordat de pakketdiensten de status niet altijd tijdig updaten. Hier kunnen wij helaas niets aan doen. Houdt in dit geval de gemiddelde levertijd van dit moment aan. 

Dit betekent dat onze leverancier je bestelling aan het gereedmaken is om te produceren. Hij is op dat moment nog niet echt verzonden, maar is enkel geregistreerd in het systeem van de pakketdienst, en er zit nu een track & trace code aan gekoppeld. Totdat de bestelling gereed is voor verzending, en opgehaald wordt door de pakketdienst, zul je de status 'shipment information received' zien. 

In een normale situatie, zul je na een aantal dagen na het plaatsen van je bestelling, updates zien in de track & trace code.

Dat kan kloppen! Het is aan de pakketdienst om de code tijdig te updaten, maar wanneer ze het ontzettend druk hebben gebeurt dat niet altijd. Dat wil gelukkig niet zeggen dat het pakketje niet in beweging is. Maar we raden je aan de link dagelijks een keertje te controleren, dan weet je waar je aan toe bent. Het kan zijn dat de code ineens een sprong maakt! We kunnen helaas geen exacte leverdatum geven, excuses hiervoor.

Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen. 

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product:

1.  In originele staat zijn (dus enkel paintings die nog niet gemaakt zijn);

2.  Voorzien zijn van labels en etiketten;

3.  Bij ontvangt beschadiging is aangegeven;

4.  Geen gebruikssporten bevatten.

Artikelen die je niet kunt retourneren:

1.  Eigen Foto Diamond Paintings

2.  Beschadigde artikelen na gebruik

De afzender is verantwoordelijk voor de verzendkosten van een retourzending, deze moet van een Track & Trace code voorzien zijn. Tip: bewaar je verzendbewijs! Daarmee kunnen we je zending traceren als er iets misgaat. 

Als we de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.

Als je een painting besteld ontvang je het volgende: het canvas, alle benodigde steentjes maar ook een starterskit met daarin een pennetje met grip, een pincet, een stukje wax en een schudbakje. Zo kun je direct van start! Dit geldt voor al onze paintings.

We hebben een aantal richtlijnen op de website staan die erg belangrijk zijn om op te volgen, alleen dan krijg je het gewenste resultaat. Hier kun je meer informatie lezen over hoe de foto eruit moet zien en wat voor kwaliteit deze moet hebben. En hier vind je meer informatie over het formaat. Kom je er niet helemaal uit? Stuur ons gerust een e-mail en we zullen je persoonlijk advies geven!

Staat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen? En is de verlengde levertijd van 4 tot 6 weken verstreken? Dan mag je ons altijd een mailtje sturen op diamondpaintingwereld@gmail.com, of een priveberichtje sturen via onze officiele Facebook-pagina.

Noteer je bestelnummer en/of je adres bij de bestelling zodat we je sneller kunnen helpen!

Wij doen er alles aan om alle mailtjes zo snel mogelijk te beantwoorden, op dit moment ligt de reactietijd rond de 2 a 3 dagen. Hopend op jullie begrip door de huidige situatie. 

Groetjes,

Kirsten